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深圳景区事故敲响暑期游警钟 主动避险知多点

    近日,深圳东部华侨城大侠谷景区发生重大安全事故,引发各界密切关注。虽然截至发稿时,关于此次安全事故发生的真正原因仍未查清公布,但惨痛的教训已为旅游业界敲响了警钟。

    如今正值暑期游大幕开启,这次事件也更让人关注学生喜爱的主题乐园、探险游等热门旅游项目的安全。到底旅游景区、旅行社如何能确保游客的安全?对于游客来说,有什么方式能够为自己的旅途安全提供更多保障呢?

    事件回放

    据本报6月30日的报道,6月29日下午,深圳东部华侨城大侠谷发生重大安全事故,导致6人死亡,10人受伤,其中5人重伤。事故发生后,省领导高度重视并作出了重要指示。在随后的新闻发布会上,盐田区政府新闻发言人、宣传部副部长肖文红表示,事故调查组组织专家已对事故现场进行了实地勘察和调查取证,已排除了人为故意破坏因素。同时,事故调查组也对各相关职能部门进行了履职情况的调查,调查工作仍在继续。

    业界反响

    高度警惕 加强安检

    同行:一致保持缄默

    事故发生后,记者随即致电省内部分景区和旅行社负责人。由于事件原因尚未公布,大部分业内人士表示尚不方便对此事件作出评价,特别是一些与东部华侨城有合作关系的旅游企业或是同类景区,更表示不好向媒体公开表态,以免有“落井下石”的嫌疑。

    预期:游乐场刺激项目受影响

    不过在和记者私聊时,大部分业内人士都认为此事对省内旅游业尤其是机动游戏主题乐园会产生比较不利的影响,短期内势必会引发游客的心理阴影,尤其是在暑期游刚开始,更会让同类景区丧失大部分学生客。

    一位不愿透露姓名的省内主题乐园相关人士在私聊时向记者表示,和搭公车、火车、飞机都有可能出意外的道理一样,主题乐园即使做得再好,也会有出现意外的可能,游客不应当因此将同类景区“一竿子打死”。

    专家:处理及时 消除心理阴影

    著名景区营销专家郑泽国表示,相信此次事件是“偶发事件”,毕竟特种旅游设备都需要经过国家权威认可方可使用。郑泽国认为此次东部华侨城在出事之后的处理比较及时,显示了大型景区在应对紧急事故时的严谨与效率,但事件会给游客带来心理阴影,也会促使国内景区在安全方面加强警惕。

    在采访中记者还了解到,针对此事件,广东一些景区和旅行社已经提起了高度重视并立刻采取行动。据南湖国旅·西部假期反映,该社立即决定将6月30日至7月3日期间的东部华侨城线路团队全部暂缓出发,7月4日之后再视实际情况考虑恢复组团工作。旅行社还与省内各大景区联系,建议各大景区做好安全检测,尤其是对于机动游戏等具有一定危险性的游览项目需确保安全。此外,旅行社还要求旗下导游对所有涉及机动游戏等游览项目的游客做好提醒及防护工作,同时要求前台提醒客人购买旅游意外险。

    保障系统 国家规定需认证

    事件让人们更关注“旅游业界如何确保游客安全”,也想知道旅游业的各个环节是如何做到多方保障的。从政府部门出台的相关办法到景区的安全措施,已形成了一套保障系统。

    国家旅游局针对旅游安全曾出台一系列的措施,最新的措施是2009年10月1日正式实施的《旅游者安全保障办法》。在《办法》中,记者看到有一条规定是针对经营漂流、热气球、滑翔等高风险旅游项目和客运索道、缆车、大型游乐设施的景区的,规定“其使用的设施、设备应具备法定检验机构的安全准用证件,开业前进行安全认证后方可运营”。据记者的了解,不少景区都表示在开业前必定已通过国家的相关安全检测,在运营过程中,也会定时定期检测,国家相关部门会对此进行抽查。

    记者还在中国国家旅游局网站上查询到一份《游乐园(场)安全和服务质量》(GB/T 16767-1997),是由国家旅游局、广州市旅游局起草的标准,也对游乐园的安全标准进行了更加详细的注解。

    景区自律

    安全检测定时定期

    据了解,即使是通过安全认证后开业的景区,在运营之后也需按要求进行定期检测,而据记者了解,像是机动游戏景区会进行“日日检测,定期检修”,以确保游乐设施的安全。

    作为同样高危险性的旅游项目——漂流在这方面的做法很有代表性,据清新古龙峡漂流基地总经理徐伟跃介绍,漂流景区在开漂前除了要通过《中国船级社》认证外,当地漂流也有自己的一套地方标准,但更重要的还是在每一次旅程中确保安全,比如旅行社会向游客派发《漂流安全须知》,在大巴上反复播放漂流安全视频,漂流景区确保足够的河道工并购买“公众责任险”和“人身意外险”,游客一旦购买漂流门票就自动享有双保险,保额高达20万元等。

    旅行社职责

    提前预判现场协调

    旅行社方面表示,作为旅游产品的组织商,旅行社在推出旅游线路时,需要确保旅途中的交通、住宿、饮食、景区的任何一个环节的安全。对此,旅行社的职责是做提前预判和现场协调,即考察线路中每一个环节如景区的资质、信用等,在安全的前提下才会组织团队出游。而在出游过程中,则主要依靠导游的现场协调,确保游客的人身安全。此外,正规旅行社都依法投保了旅行社责任保险,一旦出现问题,还可确保旅行社客人得到相应的赔偿。

    游客提醒

    提高安全意识细分辨

    据记者了解,现在省内游游客因为怕麻烦或觉得购买保险没必要,比较少自觉购买旅游意外险。其实出游前购买相关的旅游保险能为自己提供更多保障,且购买也相当方便。

    自觉购买意外险

    据了解,除了旅行社已投保的旅行社责任保险外,旅行社在游客报团时会推荐购买旅游个人意外险,以省内2~3天的旅程来计算,花20~30元,就能获得最高10万元保额的保障。

    选择有资质旅行社

    游客若选择报团出游,要选有资质的旅行社。据了解,目前旅行社与游客签订的是新版的旅游合同,合同除了详细写明行程之外,对于违约赔付等也做出了详细的注解,游客最好详细看过并咨询理解之后再签署,这样可确保在发生问题时,可及时根据合同得到相应的处理和赔付。

    留心旅游设施

    另外对于游客来说,在旅游过程中除了慎选景区和旅行社线路外,也要自己留心考察旅游设施,郑泽国提醒,此次出事的“太空迷航”设备是国内自主研发的第一台,类似这种高风险的设施还是应当经过长时间的试验和认证,因此游客在选择尝鲜时,最好也要权衡一下,还要根据自己的实际情况量力而行,一旦参加有一定危险性的旅游项目更要提高警惕,比如在出发前聆听专业人士讲解的安全须知或布告板,若出现紧急状况要懂得自动避险,保障自己的生命安全。

    专栏名家

    游乐园的任何一个事故,都会成为世界范围的新闻。无论是老虎出笼,大象踩人,还是过山车脱轨……

    游乐园的事故与交通事故不同,与地震海啸不同。相对于那些不可抗的自然力和意外,游乐园发生的悲剧总是与人为的因素有关。这可能是早期的设计疏忽、审批马虎、施工仓促,也可能是后来的管理松懈、操作失当。

    游乐园的事故影响也与一些高危的行业(比如煤矿)不同。进入景区的游客人群踏上那些惊险刺激的游戏平台,是最没有经过任何技能培训的。他们敢于来游乐园冒险的勇气,仅来源于自己对游乐园设施“有惊无险”的绝对安全信任。

    游乐园事故的另一个特殊之处,在于公众对它的参与是深度的、直接的,除了事故受害者,每个来过或即将来的游客,也都会将自己代入受害者的角色中。公众期待园方的解释,将一如受害者期待园方的解释那样迫切。

    游乐园项目最根本的服务内容,是提供娱乐与休闲的,游乐园一旦发生事故,那种乐极生悲的反差体验,对游客的心理冲击是其他灾难无法比拟的!

    张牙舞爪的猛兽,极速飞旋的机器,当它们被放进游乐园的时候,一定是以精准的技术和负责任的管理作为承诺的。正因为如此,无1众还是媒体,对园方在事故中所采取的态度和处理方式,比其他的事故都更为关切和挑剔。在事故的一刹那,所有的彩色都会染成黑白或者血红;信任、互动、欢乐、刺激,这些吸引游客的最重要噱头会化作猜疑、敌对、恐惧。

    在这个时候,园方要做的远远不仅是把善后工作当作一种危机策略,不仅当作应对媒体和公众的公关技巧,不是玩味于如何熟练地启动应急预案,它需要更沉重地承担责任、认识错误的勇气。这种勇气源于对自身的反思和清醒认识,以及对公众和社会的责任感。

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